Políticas de devolución

Casos en los que no aplica 

Bajo ninguna de las siguientes circunstancias se validará el proceso de devolución:

• Si el cliente argumenta que el producto recibido no fue de su agrado ya sea por su presentación, aroma, forma de trabajo u otros.
• Si la caja o recipiente del producto tiene daños leves que no representan un problema para el uso del producto o no altera su contenido.
• Si a partir de la notificación de la entrega transcurre un periodo superior a 24 horas sin que el cliente notifique que recibió un producto incorrecto, o en mal estado.
• Si en el proceso de “devolución por producto incorrecto, vencido o alterado”, una vez llegado el producto a Radiance Hair Care este viene con señas de uso. 

Casos en los que sí aplica 

Por envío de producto incorrecto

Una vez registrada la entrega exitosa del pedido, el cliente cuenta con 24 horas para notificar si su pedido contiene un producto incorrecto, y tramitar la devolución así como el envío del producto faltante.

Por derrames 

Al presentarse un derrame de productos, el cliente cuenta con 24 horas a partir de la notificación de la entrega para realizar el reclamo correspondiente, además debe adjuntar pruebas gráficas: videos y fotos, que evidencien lo ocurrido.

En caso de que en su paquete un producto presente derrames, se le ofrecen las siguientes alternativas (a elegir entre una u otra):

1. Gestionar la devolución del producto derramado y el envío de un nuevo producto. Para esto debe contactarse con nosotros y seguir las indicaciones. Radiance cubrirá los costos de la devolución y el nuevo envío. 
2. Se le ofrecerá un cupón de descuento de 30% sobre el valor del producto derramado, que podrá validar al realizar una nueva compra en Radiance Hair Care. 

Por producto vencido o en mal estado

Si al recibir su pedido encuentra un producto vencido o que su formulación parezca alterada, debe notificar en un periodo no mayor a las 24 horas a partir de la entrega. El caso será puesto en investigación y si se comprueba que el producto está vencido o en mal estado, se le hará la entrega de un nuevo producto en buen estado. Cabe resaltar que esto queda sujeto a los resultados de la investigación, en caso de que se compruebe que el producto está en buen estado, se le hará llegar la explicación y no se procederá con la devolución.