Políticas de envíos
Actualmente (2023) Radiance Hair Care está certificada como Pymex PREMIUM, por correos de Costa Rica, en función de la cantidad de envíos mensuales que se realizan, por lo que damos fe de contar con la experiencia para el manejo de los envíos así como de los beneficios exclusivos que nos ofrece correos de Costa Rica para garantizar envíos más eficientes y seguros. En el siguiente apartado se hace de su conocimiento las políticas y condiciones que acepta al realizar una compra con nosotros.
Sistema de envíos
Todos los envíos son realizados por medio de Correos de Costa Rica, un servicio externo a Radiance Hair Care, por lo que se hacen los siguientes señalamientos que el cliente debe tomar en consideración:
- Se fija una tarifa base de costo de envío que varía en función de si el lugar de destino es GAM (área metropolitana) ó resto del país (esta información es tomada directamente de la base de datos de correos de Costa Rica, donde se agrupa lo que corresponde a GAM y resto del país). Cada compra lleva el indicativo de peso en función de los productos adquiridos, al cumplir un kilo o superarlo el costo del envío tiene un aumento de 1000 colones por cada kilo que se sume (tarifa a agosto del 2023).
- En el sistema para compras en línea de Radiance Hair Care, una vez que se haya confirmado una compra, se genera de forma automática la “guía de seguimiento”, el documento contiene la información de envío proporcionada por el cliente así como un número de rastreo generado por el sistema para que le pueda dar seguimiento. La guía le llegará al correo electrónico indicado al momento del registro en la página web de Radiance, sin embargo, el número de guía ofrecerá información del paquete sólo a partir de que este haya sido procesado en sucursal, por lo tanto “la guía de rastreo adjunta será activada hasta que su paquete haya sido proceso en una sucursal de correos de costa rica”.
- Puede rastrear el paquete con el número de guía en el siguiente link:https://correos.go.cr/rastreo/
Tiempos de entrega
Todo envío dispone de un tiempo “hábil” para el despacho, lo cual se entiende como un periodo laboral que no comprende fines de semana ni días feriados.
A partir de la confirmación de la compra, Radiance Hair Care se guarda un período hábil para el despacho del paquete de 1 a 4 días (tiempo para entregar en correos de Costa Rica), una vez el paquete haya sido entregado en la sucursal, el tiempo de entrega puede rondar de las 24 a 72 horas hábiles, puede presentar alteraciones en función de la afectación que reciba correos de Costa Rica por días festivos, feriados, emergencias climáticas, entre otros; una vez que el paquete fue entregado a correos de Costa Rica, Radiance Hair Care queda exento de la responsabilidad por los atrasos en las rutas de distribución, pues no corresponden a nuestro servicio. Si tiene urgencia del retiro de su paquete, puede consultar en el sistema en línea de correos de Costa Rica con el número de guía y verificar si ya se encuentra en una sucursal cercana, en caso de que sea así, lo puede pasar a retirar con la cédula y número de guía correspondiente.
Atrasos en los tiempos de entrega por parte de Radiance Hair Care
En ofertas especiales, tales como black week, día de la madre, días festivos, ante emergencias climáticas o situaciones de fuerza mayor, se pueden presentar retrasos que superan el tiempo hábil máximo para el despacho del paquete, en caso de presentarse tal suceso, recibirá la notificación de atraso en el envío de su paquete así como el nuevo tiempo de entrega estimado.
Devoluciones de paquetes
Si su paquete no es entregado satisfactoriamente por las siguientes razones:
“Destinatario no encontrado”
“Falta de información para la entrega”
“Información incorrecta”
Si ante dichos escenarios el paquete es devuelto a Radiance Hair Care, el cliente deberá cancelar nuevamente el costo de envío. Así como será su responsabilidad comunicarse con nosotros para gestionar nuevamente el envío.
Pedido incompleto
En caso de que al recibir sus pedido se encuentre “incompleto”, cuenta con un periodo hábil de 24 horas a partir de la notificación de la entrega para hacer el reclamo correspondiente. En dado caso de verificarse la situación con nuestros colaboradores, se procederá con el envío de los productos faltantes donde el cliente no tendrá que cubrir ningún costo adicional.
Extravío de paquetes
Si al cabo de 8 días, posterior al despacho en correos de Costa Rica, su paquete no ha sido entregado, debe contactarse inmediatamente con nosotros por medio de nuestras plataformas digitales, donde se le indicarán los pasos a seguir.
En caso de extravío total del paquete y la demostración de que correos de Costa Rica no cumplió con la entrega, Radiance Hair Care se hará cargo de hacerle llegar el paquete nuevamente.
En un tiempo superior a los 15 días, a partir del despacho del paquete, sin recibir notificación de extravío, Radiance Hair Care queda exento de tener que correr con la responsabilidad del envío de un nuevo paquete o de un reembolso, debido que sobrepasa el tiempo hábil del que disponemos para gestionar con Correos de Costa Rica la investigación del caso.